CTIシステム導入に伴う、マネージメントサービスセンターの通話録音開始について

JBSは、システム監視、保守、およびエンドユーザサービスデスクといったアウトソーシング業務を提供する統合サポートセンターを開設し、約2年を経過いたしました。この度、統合サポートセンターのシステム強化の一環として、シスコシステムズ社ユニファイドコミュニケーションソリューションを利用したCTIシステムを導入いたします。 これに伴い、お客さまとの電話による通話録音を開始いたします。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

記

1. 実施内容
お客さまとマネージメントサービスセンターとの電話によるすべての通話を録音させていただきます。なお、これによるセンターの電話番号の変更はございません。

2. 実施目的
マネージメントサービスセンターのお客さま対応品質の向上と通話内容の確認を目的として、通話録音を実施いたします。録音の保存期間は2ヶ月以内といたします。
なお、通話内容の確認はセンターの管理者のみが行い、上記以外の目的では使用いたしません。

3. 移行日程
2011年9月30日(金)
移行作業中も通常通り電話での対応を行い、サービスへの影響はございません。